PC Hilfe & MAC Support Fredenbeck
Hotline Zeiten

Mo | Di | Mi | Do | Fr
08:00 – 19:00 Uhr

Sa
09:00 – 13:00 Uhr

Außerhalb der Zeiten
EMail senden

Hotline anrufen

04141 776 191
oder
04141 408 94 03

Gerne lauschen wir im Fall unserer Abwesenheit Ihrer Nachricht auf unserem Anrufbeantworter.

Wir rufen garantiert zurück!

EMail senden

support@toma-mac.de

Schildern Sie uns gern Ihr Anliegen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Kunden Support

Support Ticket-System für unsere Kunden.

Schneller Support ist garantiert!

TICKET-SYSTEM BEI TOMA·MAC

Support: Dokumentation & Transparenz

Um der Vielzahl und auch der Vielfalt auflaufender Supportfälle(MAC Hilfe, PC Hilfe) Herr zu werden bzw. zu bleiben, hat ToMa·MAC nun ein sog. „Ticket-System“ für den hauseigenen Kundensupport eingeführt. Das Ticket-System hat in erster Linie einen großen Benefit für unsere Kunden. Es gibt  ihnen im Vorfeld die Möglichkeit, eigene Supportfragen der Vergangenheit noch einmal nachzulesen, ohne unsere Supportabteilung erneut in Anspruch nehmen zu müssen. Tritt also ein MAC oder PCFehler wiederholt auf, so kann sich unser Kunde im Ticket-System einloggen und im ersten Step den entsprechenden, eigenen, Supportfall nachlesen und sich ggf. selbst helfen. Um diese Art von Kundenservice sinnvoll gewährleisten zu können, ist allerdings die Mitarbeit unserer Kunden erforderlich… sprich, es wird hauptsächlich über das Ticket-System in Schriftform kommuniziert – von der Erstanfrage bis hin zur Lösung des Problems. Keine Sorge! NATÜRLICH sprechen wir auch weiterhin persönlich mit unseren Kunden, auch gerne mal in Form eines „Small-Talk“.

Weiterhin dient diese Art der Supportleistung zwangsläufig einer brauchbaren Dokumentation  aller aufgelaufenen MAC und PCProbleme sowie deren Lösungen und hilft damit auch unseren Technikern hervorragend im Tagesgeschäft. Je ausführlicher also ein Supportfall dokumentiert wird, desto schneller können sich – wie vorstehend schon erwähnt – unsere Kunden entweder selbst durch nachlesen helfen, aber auch unsere Techniker sind dadurch in der Lage noch schneller Lösungen für andere Kundenumzusetzen, frei nach dem Motto (auf längere Sicht): Kunden helfen Kunden. Der im Ticket-System entstehende „Wissenspool“ wird in Zusammenarbeit mit unseren Kundenstetig wachsen und zusätzlich immer aktuell sein.

Wir freuen uns auf gute Zusammenarbeit!

0 Kommentare

Einen Kommentar abschicken

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Teilen erwünscht!

MAC Hilfe & Schulungen

Wir sind in folgenden Orten und Umkreisen für Sie da:

Hamburg, Neu Wulmstorf, Buxtehude, Apensen, Beckdorf, Moisburg, Ahlerstedt, Steinkirchen, Nottensdorf, Bliedersdorf, Harsefeld, Bargstedt, Kutenholz, Fredenbeck, Deinste, Dollern, Horneburg, Agathenburg, Gründendeich, Jork, Hollern-Twielenfleth, Stade, Heinbockel, Hammah, Himmelpforten, Burweg, Hechthausen, Oldendorf, Estorf, Drochtersen, Bützfleth, Hemmoor, Belum, Lamstedt, Wischhafen, Oederquart, Freiburg (Elbe), Cadenberge, Wingst, Otterndorf, Cuxhaven, Wanna, Bad Bederkesa, Bremervörde, Bremerhaven, Kehdingen, Geestland, Altes Land.

ToMa·MAC | IT-Service Stade-Ottenbeck

ToMa·MAC Zielgruppen

Wir helfen Privatpersonen, Arztpraxen, Behörden, Schulen, Freiberufler und Unternehmen (Kleinstunternehmen) im Umgang mit Apple Computern, alle MAC Modelle, und Windows PCs.

ToMa·MAC | IT-Service Stade-Ottenbeck

Auf Wiedersehen

Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit und hoffen, daß wir Ihnen mit unserem Artikel auf die ein oder andere Art weiter helfen konnten. Ein Stück weiter unten finden Sie noch weitere Beiträge, die Sie vielleicht interessieren könnten.

Es grüßt das Team von ToMa·MAC | Stade-Ottenbeck

Windows Computer – PC Hilfe

Inzwischen hat wohl so ziemlich jeder Haushalt mindestens einen Windows Computer, was auch gut ist. Immerhin ist dadurch ja u. a. der Job des IT-Dienstleisters entstanden. Was für

IT Service Apple Computer Sittensen

Apple Support in Sittensen. Privathaushalte, Unternehmen, Ärzte und andere Mac Anwender sind bei ToMa·MAC richtig, wenn Sie Hilfe, Beratung oder Service zur Ihren Mac Computern benötigen. Support, Schulung und Reparaturen sind unser Tagesgeschäft.

Aktuelle Apple Updates frei gegeben

Die aktuellen Updates von Apple sind frei gegeben und stehen zum Download bereit. Für das OS X haben wir bereits das El Capitan Update 10.11.4 installiert und können es durchaus als positiv verzeichnen. Bisher haben wir keinerlei Schwierigkeiten entdeckt und können uns über kleinere Neuerungen

WebDesign mit WordPress

Wir schreiben das Jahr 2015 und es ist (schon etwas länger) soweit. Inzwischen ist es für nahezu jedermann möglich ohne irgendwelche Programmierkenntnisse eine eigene Homepage zu erstellen… mit sog. Baukästen. Anbieter gibt es davon inzwischen (leider) mehr als genug,

MacBook Pro – Defekt nach Sturz

Ein fast schon „tragischer Fall“ erreichte unseren Mac Support in den letzten Tagen. Ein recht neues MacBook Pro aus dem Jahr 2015 wurde Opfer einer Un­acht­sam­keit. Es fiel aus ca. 1,80 Meter Höhe… so unglücklich, wie es unglücklicher